Office 2016でWord・Excel・Outlookが応答なしになる｜KB5002700後はKB5002623を確認

Office 2016でWord、Excel、Outlookを開くと固まる、画面上部に「応答なし」と出る、起動はできても操作を始めると止まる。もしKB5002700を適用した後から症状が出たのであれば、Microsoftが公開している既知問題と一致する可能性があります。

この問題は2025年4月にMicrosoftが修正済みで、Office 2016用更新プログラムKB5002623が案内されています。Microsoftは、Office 2016スイート全体を正常な状態へ戻すには、KB5002700とKB5002623の両方がインストールされている必要があると明記しています。

一方で、Officeが固まる原因は更新プログラムだけではありません。アドイン、壊れたファイル、プリンタードライバー、Officeのユーザープロファイル、ネットワーク上の保存先などでも似た症状が起こります。この記事では、KB5002700の既知問題を確認しつつ、症状が一致しない場合の切り分けまで含めて整理します。

Microsoftが確認した症状

Microsoft Supportの既知問題ページでは、Office 2016向けセキュリティ更新KB5002700をインストールした後、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft Outlookが応答しなくなる場合があると案内されています。

ここで重要なのは、ExcelだけではなくWordやOutlookも対象である点です。同じPCで複数のOffice 2016アプリが同じ時期から固まるようになった場合、個別ファイルだけの破損よりもOffice共通の更新プログラムを疑う理由が強くなります。

症状	KB5002700問題との一致を確認するポイント
Excelが応答なしになる	WordやOutlookでも同じ時期に発生するか
Word起動後に固まる	KB5002700導入前は正常だったか
Outlookが操作不能になる	Office 2016であること、更新履歴が一致することを確認
特定ファイルだけで固まる	KBよりファイル破損やアドインを優先して確認
Office以外のアプリも固まる	Windowsやストレージなど別原因も調べる

なぜKB5002700とKB5002623の両方が必要なのか

KB5002700はOffice 2016向けのセキュリティ更新です。ところが、その更新後にWord、Excel、Outlookが応答しなくなる既知問題が発生しました。

Microsoftはその不具合を修正するため、2025年4月10日にKB5002623を公開しています。既知問題ページでは、Office 2016スイート全体を稼働状態に戻すにはKB5002700とKB5002623の両方をインストールする必要があると説明されています。

つまり「KB5002700が原因だから削除すれば終わり」という単純な話ではありません。セキュリティ更新であるKB5002700を残し、その不具合修正であるKB5002623も適用された状態がMicrosoftの案内する正常状態です。

1. まずOffice 2016であることを確認する

似た名前のOffice製品が複数存在するため、最初に製品名を確認します。

1. ExcelやWordを起動できる場合は「ファイル」→「アカウント」を開く
2. 「製品情報」でOfficeの名称を確認する
3. Office Professional Plus 2016、Office Standard 2016など2016製品か確認する

起動自体が難しい場合は、Windowsの「設定」→「アプリ」や「コントロール パネル」→「プログラムと機能」からOffice製品名を確認できます。

2. MSI版かClick-to-Run版か確認する

KB5002623のMicrosoft Download Center版は、Microsoft Installer（MSI）ベースのOffice 2016向けです。Click-to-Run版では更新方法が異なります。

自分のOfficeが32bitか64bitか、MSI版かClick-to-Runか分からない場合は、Officeが32bitか64bitか、MSI版かClick-to-Runか確認する方法を先に確認してください。

3. KB5002700が入っているか確認する

更新履歴やインストール済み更新プログラムからKB5002700を探します。

Office 2016のMSI更新は、Windows 11の新しい「Windows Update」画面だけでなく、従来のコントロールパネル側に表示される場合があります。

1. スタートで「コントロール パネル」を検索する
2. 「プログラム」→「プログラムと機能」を開く
3. 左側の「インストールされた更新プログラムを表示」を開く
4. 検索欄にKB5002700と入力する

見つかった場合は、インストール日も確認します。Officeが固まり始めた日と近ければ関連性が高くなります。

4. KB5002623が入っているか確認する

次に修正更新KB5002623を確認します。Microsoftはこの更新でKB5002700後の応答停止問題を修正しています。

KB5002700はあるがKB5002623が見つからない場合は、Microsoft公式ページの対象条件とインストール方法を確認します。手動で導入する場合も、自分のOfficeがMSI版であること、32bit/64bitが合っていることを確認してから進めます。

5. KB5002623導入後に確認すること

修正更新を入れたらPCを再起動し、Word、Excel、Outlookをそれぞれ確認します。

• 空の新規文書・ブックを開けるか
• 既存ファイルを開けるか
• ファイルを開かずOffice単体で放置しても固まらないか
• 複数のOfficeアプリを同時に起動しても問題ないか

空の新規ファイルでも固まるならOffice本体側の問題を疑いやすく、特定ファイルだけで固まるならファイル側の問題へ切り替えて調べられます。

6. まだ固まる場合はセーフモードでアドインを切り分ける

KB5002623を入れても症状が残る場合、アドインが原因か確認します。Officeのセーフモードでは、通常読み込まれる一部のアドインや設定を避けて起動できます。

ExcelならWindows + Rを押して、excel /safeを実行します。Wordならwinword /safeです。

セーフモードでは正常なのに通常起動で固まる場合、COMアドインなどの追加機能が原因候補になります。最近追加・更新されたアドインから順に無効化して確認します。

7. 特定ファイルだけ固まる場合

新規ファイルは正常なのに特定のExcelブックやWord文書だけで固まる場合は、KB5002700問題よりもファイル固有の問題を優先します。

• 巨大な数式や外部リンク
• 壊れた名前定義
• 古いマクロ
• ネットワーク共有先の応答待ち
• 外部データ接続
• 特殊なフォントやプリンタードライバー依存

Excel 2016で古い.xlsファイルが開けない場合は別の既知事例があります。このブログでは、KB5002903を削除して復旧した実例を掲載しています。KB5002700の応答停止とは別問題なので、症状を混同しないようにしてください。

8. WordやExcelが印刷周りで固まる場合

Officeアプリは起動時やファイル表示時に既定プリンター情報へアクセスすることがあります。そのため、特定プリンターがオフライン、古いプリンタードライバーが残っている、ネットワークプリンターへ接続できない場合などに動作が重くなることがあります。

KB5002700・KB5002623の状態が正常なのに、印刷プレビューやページ設定を開いたときだけ固まる場合は、既定プリンターやプリンタードライバーも確認します。

9. Officeの修復を使うべきタイミング

更新状態、アドイン、ファイル固有問題を確認しても複数のOfficeアプリが不安定なら、Officeの修復を検討します。

ただし、既知のKB問題が残っている状態で先にOffice修復をしても、更新プログラムが原因なら根本解決にならない場合があります。まずKB確認、その後に修復という順番の方が原因を見失いにくいです。

10. Windows Update直後なら他のKBも見る

Office 2016は古い製品で、Windows側の更新やOffice側の更新の影響を受けることがあります。KB5002700だけに絞らず、症状が始まった直前に入った更新を確認します。

詳しい確認手順は、Windows Update後にExcel・Officeがおかしい時の切り分け方と、Windows Updateの原因KBを確認する方法で整理しています。

Office 2016はすでにサポート終了している

Office 2016のサポートは2025年10月14日に終了しました。WordやExcelそのものがその日から起動できなくなったわけではありませんが、Microsoftによる通常のセキュリティ更新や技術サポートを継続して受けられる製品ではありません。

そのため、過去に公開されたKB5002623のような修正情報は現在も役立ちますが、今後新しい不具合が見つかった場合にOffice 2016向け修正が必ず出るわけではありません。

サポート終了後に使い続ける場合の注意点は、Office 2016は2026年も使える？サポート終了後に起きることと注意点で整理しています。

確認チェックリスト

確認項目	確認できたら
Office 2016である	次へ
KB5002700が入っている	KB5002623を確認
KB5002623も入っている	アドイン・ファイル側へ切り分け
セーフモードでは正常	アドインを疑う
新規ファイルは正常	特定ファイルを疑う
Word・Excel・Outlook全部が不調	Office共通部品や更新を優先

まとめ

参考情報

• Microsoft Support: KB5002700適用後にWord、Excel、Outlookが応答しなくなる既知問題
• Microsoft Support: April 10, 2025, update for Office 2016 (KB5002623)